Progettare una buona strategia di social media marketing per un’azienda è un esercizio molto complesso. Si devono prendere in considerazione contenuti, piattaforme, strumenti, ma soprattutto bisogna pianificarne i costi calcolarne chiaramente il roi.
Secondo una ricerca presentata dall’esperto americano di social business Alex Romanovich, almeno 4 imprese americane su 5 entro quest’anno avranno fatto uso dei principali social network per dialogare con il proprio pubblico e cercare di acquisire nuovi clienti, e ciò ha portato ad un netto aumento degli investimenti aziendali in questo settore.
Perché? Diciamo che dal punto di vista della creazione di consapevolezza, di interesse e di considerazione, i media tradizioniali giocano sempre un ruolo importante nella diffusione di un brand. La forza dei social media sta invece nella capacità di fidelizzare un cliente, di aumentarne la fiducia (elementi ormai fondamentali in un epoca dove l’attenzione del consumatore è estremamente frammentata) e conseguentemente nello spingere all’acquisto dei prodotti di un brand.
Tutto va ovviamente fatto con una certa logica, e non magari all’italica maniera, ovvero quella del “fai da te” o affidandosi a uno stagista sottopagato che si occupi di scrivere “qualcosa” su Facebook e Twitter. La cosa fondamentale è comprendere bene i processi che sottendono i social network, programmare come si deve agire su di essi, valutare ogni variabile, anche quelle negative derivanti da possibili critiche che intaccano la web reputation, e misurare sempre con attenzione i messaggi che attraversano i social media rigurardanti l’azienda.
La maggior attenzione delle aziende verso i social media, ricorda Romanovich, dovrebbe portare nella sola area di New York oltre 4 mila nuove richieste di lavoro nel settore, oltre ad un aumento degli investimenti sul monitoraggio del marchio di circa il 56%. Altre aziende, le più avanzate, spenderanno per le tecnologie personalizzate e per l’integrazione dei social network sui siti web aziendali e sul mobile. E in Italia? Staremo a vedere.
