Twitter, la cui valutazione al momento ha superato gli 8,4  miliardi di dollari (inferiore comunque a Facebook e Linkedin), non ha mai voluto rendere noti gli introiti derivanti dagli annunci pubblicitari, ma secondo una ricerca di eMarketer questi oscillerebbero intorno ai 139 milioni di dollari. La ragguardevole cifra è quindi destinata ad aumentare con l’apertura alle piccole aziende che, inizialmente solo negli Stati Uniti, potranno acquistare degli spazi. Come per altri tweet, le imprese pagheranno Twitter solo in caso di clic, di retweet o di risposta all’annuncio.

L’apertura alle piccole società non rappresenta comunque un’assoluta novità, visto che in via sperimentale Twitter in passato ha operato con esse vendendo degli spazi, come ad esempio al marchio americano Bonobo, che lavora nell’ambito dell’abbigliamento maschile. Il suo vice-presidente, Richard Mumby, ha dichiarato che dopo aver iniziato ad acquistare spazi su Twitter un’alta percentuale di clienti ha conosciuto il marchio proprio grazie ai tweet. Le piccole aziende potranno quindi puntare su Twitter per uscire dalla crisi? Difficile a dirsi, ma è bene sperarlo.

Fonte: Wall Street Journal

Gli studenti migliori? In genere coloro che viaggiano, che hanno molti amici e che mostrano di avere tanti hobby e passioni, e parecchi amici. Anche le classiche foto delle feste non hanno provocato una brutta impressione, ma hanno detto un senso di estroversione caratteriale. Facebook si rivela quindi come un utile strumento di screening per i cosiddetti “headhunter“, visto che appare piuttosto difficile mentire sul proprio profilo. E ciò non rappresenta certo una novità.

Nei gironi scorsi Silvia Achilli, Hr specialist di Capgemini, ha spiegato all’AdnKronos quale sia l’utilizzo dei social media da parte delle aziende nella ricerca del personale. “Linkedin è il social network specifico per ricerche di carattere professionale, ma viene supportato anche da altri canali. Per esempio, si può ricevere un curriculum vitae tramite un canale tradizionale, approfondire le informazioni attraverso Linkedin e metterle a confronto con un eventuale profilo Facebook”, ha raccontato la Achilli, che ha poi approfondito il discorso riguardante Linkedin, usato per delle ricerche mirate rispetto alle esigenze di recruiting con annunci pubblicati direttamente sul profilo del candidato o con le ricerche per parole chiave. Facebook arriverebbe invece in seconda battuta: “se Linkedin è utilizzato per i profili più ‘skillati’, Facebook è l’ideale, invece, per la ricerca di profili junior”, ha concluso la Achilli.

Fonti

Wall Street Journal

AdnKronos

La prima comunicazione ufficiale via web, sul blog, della compagnia è dell’1 e 10 del 14 gennaio, nella quale vengono annunciate le operazioni di soccorso in corso in quel momento, post subito condiviso su Twitter e su Facebook, come tutti gli altri tre pubblicati sul blog. Le notizie intanto, sia sui media tradizionali che online, iniziano a correre.

Presi dal panico quindi tanti utenti hanno giustamente iniziato a chiedere informazioni più dettagliate, ma come unica risposta hanno ottenuto il numero di telefono della compagnia al quale chiedere informazioni. Numero di telefono, immaginiamo, iper-intasato da persone alla ricerca di preziose informazioni sullo sviluppo della tragedia. La seconda comunicazione ufficiale della Costa Crociere è arriva alle 5 del mattino, quattro ore dopo la prima. E’ un messaggio di cordoglio, che viene postato anche su Facebook dove riceve oltre 1400 commenti e 1300 condivisioni. Il post viene ovviamente twittato, ma proprio su Twitter, oltre ad altre tre comunicazioni ufficiali, la compagnia non si fa più sentire.

Infine, altri due post sul blog, sempre poi condivisi. Il blog e Facebook sono quindi stati due strumenti tutto sommato ben utilizzati da parte della compagnia, anche se forse su Facebook ci si è limitati troppo a pubblicare solamente ciò che veniva scritto sul blog, sbagliato. Sempre tempestivamente, è chiaro, ma il social network più famoso del mondo poteva essere meglio utilizzato slegandolo dal blog, specialmente dopo che il sito è andato in tilt. Una nota sui commenti: la maggior parte erano favorevoli alla compagnia, in tanti hanno parlato delle crociere Costa con affetto, anche se ovviamente qualche critica non è mancata, ma in maniera limitata e come sempre accade in casi del genere. Su Twitter, oltre alle comunicazioni ufficiali, poco altro, e in un periodo in cui il social network di San Francisco è sempre maggiormente usato dalle aziende, è una pecca importante.

L’account Twitter, @WholeFoods (con oltre due milioni di followers), è gestito da una sola persona, Micheal Bepko, che a quanto pare spende circa un terzo della sua giornata su Twitter, monitorando le menzioni di Whole Foods, rispondendo alle richieste dei clienti e magari postando dei link al sito ufficiale con le verie ricette proposte dall’azienda. L’account è nato nel 2008, ma insieme ad esso sono presenti su Twitter anche altri account più “localizzati”, riferibili a singoli negozi della catena.

Il 90% del tempo speso da Bepko su Twitter è occupato dai dialoghi con i singoli clienti, principalmente per rispondere a semplici richieste o magari a piccole lamentele per le quali la Whole Foods cerca sempre di dare una pronta risposta. L’importante, per Bepko, è essere presenti il più possibile, e non rifarsi solamente agli orari d’ufficio.

La strategia scelta dall’azienda, di dare tutto nelle mani di una singola persona, lascia però qualche dubbio. Nelle puntate precedenti abbiamo visto come la Southwest Airlines gestisca il proprio account Twitter con l’ausilio di più persone, scelta che viene fatta da diverse aziende, la Whole Foods invece delega tutto ad una singola figura, il cui rischio forse è quello di diventare “twitter-centrica” e di tralasciare le altre verie opportunità legate ai social media.

Parliamo della compagnia aerea americana Southwest Airlines, il cui account Twitter viene gestito da circa 10 persone, pronte a soddisfare le esigenze dei clienti per quanto riguarda bagagli smarriti, voli ritardati e quant’altro può capitare quando si deve viaggiare in aereo. L’account Twitter della compagnia è @SoutwestAir, aperto nel 2007 e al momento seguito da oltre 1 milione e 200 mila persone. La sua gestione inizialmente era stata affidata alla divisione pubblicità, per poi passare a alle pubbliche relazioni e alla diretta gestione della social media specialist, Christi McNeill.

Il primo problema per la McNeill è stato quello di reperire tutte le informazioni possibili che i followers potessero chiedere sulla compagnia. “Sono come un vigile urbano – ha raccontato al Wall Street Journal. Pensate se uno chiama la compagnia e chi risponde deve chiedere a qualcun altro l’informazione esatta alla richiesta del cliente!“. La mossa successiva è stata quindi quella di reclutare nuove figure che potessero gestire nel migliore dei modi il profilo Twitter della compagnia, in modo tale da seguire l’account a partire dalle 5 del mattino fino alle 11 della sera. Essere sempre presenti insomma, come ogni buona strategia di social media marketing dovrebbe prevedere.

Inizialmente la Southwest Airlines ha privilegiato un tono informale nei suoi tweet, per poi cambiare rotta dopo un guasto occorso a un aereo nell’aprile di quest’anno, spostandosi verso un modo di conversare più istituzionale. Questo è sempre uno dei dubbi che un’azienda può trovarsi di fronte quando intraprende una strategia sui social media, dipende poi, ovviamente, da che tipo di azienda si tratta. Sicuramente il modo migliore per presentarsi è quello istituzionale, ma alternare ogni tanto qualche tweet più leggero spesso può aiutare a creare un maggior engagement con i propri followers.

Non solo, occorre stare anche molto attenti a ciò che si scrive, perché si rischia di fare figuracce inattese, come ad esempio quella della Chrysler. Qualche mese fa la celebre casa automobilistica di Detroit, ha interrotto i rapporti con l’agenzia di comunicazione che ne curava l’account, il motivo? Aver scritto, non si sa con quale intenzione, il seguente tweet: “I find it ironic that Detroit is known as the #motorcity and yet no one here knows how to “f–k drive“. Complimenti.

Altro caso di tweet sconsiderato è quello scritto dalla Kenneth Cole, famosa fashion house di New york: “Millions are in uproar in #Cairo. Rumor is they heard our new spring collection is now available online“. Ora, bene scrivere qualcosa di ironico, di accattivamente, che attragga l’attenzione, ma giocare su uno degli eventi più importanti e sanguinosi accaduti in questo 2011 appare un tantino eccessivo. L’azienda newyorchese si è poi scusata.

Altro esempio, ma questo riguarda principalmente un attore e solo marginalmente un’azienda, è quello che ha visto protagonista Alec Baldwin. L’interprete di numerosi film quali Caccia a ottobre rosso, Notting Hill e Pearl Harbour, ha pensato bene di giocare con il suo smartphone durante il decollo di un aereo della American Airlines, motivo per il quale è stato accompagnato all’uscita del velivolo poco prima che questo partisse. Non pago della figuraccia rimediata con gli altri passeggeri, l’attore americano ha reagito scrivendo su Twitter la sua versione dell’accaduto, cosa che poi si è rivelata un vero e proprio boomerang: “Flight attendant on American reamed me out 4 playing WORDS W FRIENDS“. La compagnia aerea non ha certo perso tempo e il giorno dopo ha linkato su Twitter un suo comunicato nel quale, senza nominare Baldwin, ha spiegato come realmente fossero andati i fatti. Risulato: Baldwin ha disattivato il suo account Twitter.

Queste sono tre piccoli esempi su come un messaggio sbagliato possa generare grossi problemi, a un’azienda o a un personaggio pubblico. Vedremo nei prossimi giorni invece qualche esempio di good policies che riguardano sempre alcune aziende americane.

Se pensiamo, come ha confermato Stefano Russo di Nielsen, che gli italiani su Facebook sono circa 27 milioni, è inconcepibile per un’azienda che si rispetti, non prendere in considerazione una strategia che possa coinvolgere, creare relazione, engagement, con un numero di potenziali clienti così grande. Strategia che ovviamente deve essere studiata a tavolino e nella quale nulla deve essere lasciato all’improvvisazione, come giustamente ha ricordato Fabrizio Caprara di Saatchi&Saatchi. Per lui pianificare un intervento sui social media significa in primis investire risorse e studiare a fondo quali obiettivi si vogliono raggiungere. Poi bisogna passare all’azione, con immediatezza e semplicità, trovare degli argomenti convincenti, parlare con lo stesso linguaggio dei propri clienti e, soprattutto, potenziali clienti. D’altronde, la chiacchiera scritta – come giustamente specificato da Edmondo Lucchi di Eurisko - è profondamente diversa da una chiacchiera orale.

A fare un ottimo uso delle politiche sui social media è senz’altro Euronics, leader nella vendita di prodotti tecnologici e presente alla conferenza con il suo head of digital marketing, Davide Surace. Euronics spazia ovunque, con una strategia completa su tutti i device e su tutti i principali social network, un modello di comunicazione multi-bi direzionale che è’ valso il premio 2011 di best digital stretegy per quanto riguarda l’Italia.

A condire poi il pomeriggio ci ha pensato l’ottimo intervento di Marco Massarotto, fondatore di Hagakure, secondo il quale la miglior community manager del mondo è, udite udite, Lady Gaga e il suo staff, capaci come nessun altro di creare un livello di engagement così alto. Far dialogare, creare relazione, sono questi i punti chiave dell’uso dei social media da parte di una star, o di un’azienda. Anche se la domanda che si pone Massarotto poi è: fan… like… buy? Il fan diventerà poi cliente? Non sempre è certo, ma l’esempio dell’outlet di Dell su Twitter (@DellOutlet) è lampante. Non è dato sapere quanti milioni di euro valga alla casa produttrice americana oggi la pagina Twitter del suo outlet, ma si parla chiaramente di svariati milioni di dollari. Tanto di cappello.

La conferenza ha inoltre visto gli interventi di altri importanti personaggi impegnati nella comunicazione di grandi aziende, come Francesco Giromini di Lavazza, Paola Aragno di Zuub, Leonardo Mangiavicchi di Tim e via dicendo, tutti con la loro storia di raccontare, tutti a confermare che probabilmente, un’azienda medio-grande, ma perché no anche quelle più piccole, non possono più tralasciare, o peggio, lasciare al caso, un adeguato intervento sui social media.

Twitter sta assumendo sempre maggior importanza anche a livello di marketing aziendale, come elemento fondamentale di una corretta strategia di social media. In Italia la cosa prende sempre più piede, ma in America, come spesso accade, sono nettamente più avanti.

Oltre oceano coloro che interagiscono via Twitter con i propri brand preferiti sono aumentati di oltre un terzo, mentre circa l’80% di chi segue almeno un brand e interagisce con lui, al massimo ne segue altri nove. Ecco, su Facebook si mette spesso il “Mi piace” a casaccio sulle marche che ci garbano, senza dare troppo conto a ciò che poi esse pubblicizzano, su Twitter no. L’utente che cinguetta sembra voler dire alla marca: “Guarda che ti osservo, e voglio parlare con te se ho voglia, non ti seguo solo per conoscere l’ultima promozione, per quello c’è Facebook, ok?“.

C’è però un dato negativo che viene fuori da questo panorama: secondo una ricerca della Chadwick Martin Bailey circa 7 lamentele su 10 inviate via Twitter in America non trova un’opportuna risposta da parte delle aziende, anche se ciò non porta a togliere la stessa azienda dai propri profili seguiti. Twitter è diventato quindi uno strumento potente, se consideriamo anche che, secondo la stessa ricerca statunitense, il 50% di chi segue un brand è propenso ad acquistare i prodotti di quella marca, e ben il 60% consiglierebbe quella marca ai propri amici. Non male vero?

Sempre secondo la Jobvite, l’86% degli americani in cerca di lavoro è iscritto almeno a un social network, mentre il 54% di chi cerca lavoro le reti sociali per venire fuori dal proprio stato di disoccupazione. Molti di essi sono definiti “supersociali“, perché hanno all’attivo oltre 150 contatti, e a farla da padrone, ma la cosa non sorprende affatto, è Facebook, seguito da Twitter e Linkedin. A preferire quest’ultimo social network sono però le imprese, scelto dal 78% di essere per cercare nuovo personale.

Significativo anche il dato sul totale della aziende che usano i social network per cercare impiegati: se nel 2009 erano il 68%, in due anni questa percentuale è salita di oltre 12 punti. E in Italia? Non esistono dati freschi precisi, ma l’utilizzo di Linkedin ha preso piede anche da noi, sia da parte delle aziende che da parte di chi cerca lavoro, anche se, francamente, risultati come quelli raggiunti in America ci sembrano al momento lontani.

Novità anche nella gestione delle schede, resa più veloce rispetto alle precedenti versioni. Dopo aver chiuso il programma, in fase di riavvio, sarà possibile decidere se aprire una nuova pagina o selezionare una di quelle precedentemente chiuse. Se a ciò aggiungiamo una migliore gestione della memoria possiamo prevedere che i tempi di reazione del programma siano destinati a migliorare.

Inoltre niente add-on da terze parti senza autorizzazione. Firefox bloccherà infatti l’aggiunto di questi elementi fino a quando non sarà l’utente a decidere il loro inserimento tra i componenti aggiuntivi.

Non male per il secondo browser più utilizzato del mondo dopo Internet Explorer, recentemente sceso sotto quota 50% di utenti. Occhio però a Chrome, che continua la sua corsa rosicchiando importanti fette di mercato, ma Firefox ha già pronta la sua nona versione, in uscita prima di Natale.